GES : มิติภายในด้านการพัฒนาองค์การ
โครงการพัฒนาคุณภาพการบริหารจัดการภาครัฐ
วัตถุประสงค์ : พัฒนาคุณภาพการบริหารจัดการภาครัฐ เพื่อยกระดับไปสู่รางวัลคุณภาพการบริหารจัดการภาครัฐ
การส่งเสริมการพัฒนาคุณภาพการบริหารจัดการภาครัฐ (PMQA)
ส่งเสริมรางวัล PMQA
56
57
58
อบรมเครือข่าย Hub / หมอองค์กร
Certified FL
อบรมผู้ตรวจ Certified FL
ส่งเสริมให้หน่วยงานพัฒนาองค์การ
เผยแพร่ Best Practice
ติดตามประเมินผลและมอบรางวัล
รางวัล PMQA
รางวัล PMQAรายหมวด
ผ่านการรับรองเกณฑ์ฯ
รางวัล PMQC
วงจรคุณภาพการบริหารจัดการภาครัฐ
สมัครเข้ารับรางวัล PMQA
สมัครเข้ารับรางวัล PMQA
ได้รับรางวัล และ/หรือได้รับการประกาศเกียรติคุณ
ได้รับรางวัล และ/หรือได้รับการประกาศเกียรติคุณ
การแบ่งปันวิธีการปฏิบัติที่เป็นเลิศ(Best Practice Sharing)
การแบ่งปันวิธีการปฏิบัติที่เป็นเลิศ(Best Practice Sharing)
NO
YES
ภาคสมัครใจ
ภาคสมัครใจ
ได้รับรายงานป้อนกลับ
ได้รับรายงานป้อนกลับ
55
เป้าหมายการพัฒนาคุณภาพการบริหารจัดการภาครัฐ
เป้าหมายการพัฒนาคุณภาพการบริหารจัดการภาครัฐ
เข้าสู่การสมัครขอรับรางวัล PMQA
10
หมวด 1
หมวด 2
หมวด 3
หมวด 4
หมวด 5
หมวด 6
20
30
40
50
60
70
80
90
100
หมวด 7
รางวัลคุณภาพการบริหารจัดการภาครัฐรายหมวด
ผ่านการรับรองเกณฑ์ฯ
พัฒนาสู่ความโดดเด่นรายหมวด
เกณฑ์คุณภาพการบริหารจัดการภาครัฐระดับพื้นฐาน
(Fundamental Level)
ร้อยละของการ
ผ่านเกณฑ์
รางวัลคุณภาพการบริหารจัดการภาครัฐ
เกณฑ์คุณภาพการบริหารจัดการภาครัฐระดับก้าวหน้า
(Progressive Level)
3
4
ระบบ GES
รางวัล PMQA
ภาคสมัครใจ
ภาคสมัครใจ
ปี 47 - 51
52
53
54
55
ภาคบังคับ
ภาคบังคับ
การพัฒนาองค์การ : มิติภายใน
56
57
……
กำหนดเป็น KPI
ตามเกณฑ์ PMQA
(Full Version)
เกณฑ์ Fundamental Levelปีละ 2 หมวด ดำเนินการครบถ้วนในปี 54
แนวทางการส่งเสริมการพัฒนาองค์การ
การส่งเสริมการพัฒนาคุณภาพการบริหารจัดการภาครัฐ (PMQA)
5
เส้นทางการพัฒนาคุณภาพการบริหารจัดการภาครัฐ
ผ่านการรับรองเกณฑ์ฯ
StrategicReadiness
HumanCapital
InformationCapital
OrganizationCapital
PMQA : The Journey to ExcellencePMQA : The Journey to Excellence
PMQA : The Journey to ExcellencePMQA : The Journey to Excellence
GES : Continuous ImprovementGES : Continuous Improvement
GES : Continuous ImprovementGES : Continuous Improvement
รางวัลคุณภาพการบริหารจัดการภาครัฐรายหมวด
![j0325092[1]](data/images/img44.png)
6
การจัดทำรายละเอียดตัวชี้วัดของหน่วยงานประเมินผล
มิติภายใน : การประเมินผลด้านการพัฒนาองค์การ
มิติภายใน : การประเมินผลด้านการพัฒนาองค์การ
กรอบการประเมินผลของส่วนราชการ ประจำปีงบประมาณ พ.ศ. 2555
มิติภายนอก
(ร้อยละ70 )
การประเมินประสิทธิผล (ร้อยละ 60)
ระดับความสำเร็จในการบรรลุเป้าหมาย
•ระดับกระทรวง
•กลุ่มภารกิจ (ถ้ามี)
•กรม
การประเมินคุณภาพ (ร้อยละ10)
• ร้อยละของระดับความพึงพอใจของ
ผู้รับบริการต่อกระบวนการให้บริการ
• ร้อยละของระดับความพึงพอใจของ
ผู้กำหนดนโยบาย
มิติภายใน
(ร้อยละ30 )
การพัฒนาองค์การ (ร้อยละ15)
•ขีดสมรรถนะของการบริหารจัดการ
- ระดับความสำเร็จของการพัฒนา
สมรรถนะของบุคลากร
- ระดับความสำเร็จของการพัฒนา
ปรับปรุงสารสนเทศ
- ระดับความสำเร็จของการพัฒนา
ปรับปรุงวัฒนธรรมองค์การ
การประเมินประสิทธิภาพ
(ร้อยละ15)
•ต้นทุนต่อหน่วย
•สัดส่วนค่าใช้จ่ายจริงต่อค่าใช้จ่ายตามแผน
•ปริมาณผลผลิตที่ทำได้จริงเปรียบเทียบกับแผน
มิติภายนอก
มิติภายใน
8
กรอบตัวชี้วัดมิติภายในด้านการพัฒนาองค์การ
9
GES ด้านการพัฒนาองค์การ
GES ด้านการพัฒนาองค์การ
KPI 1 : ระดับความสำเร็จของการพัฒนาสมรรถนะของบุคลากร
ประเด็นการประเมินผล
ทุนมนุษย์
- การพัฒนาทรัพยากรมนุษย์ (HRD)
- การบริหารทรัพยากรมนุษย์(HRM)
KPI 2 : ระดับความสำเร็จของการพัฒนาปรับปรุงสารสนเทศ
ประเด็นการประเมินผล
ทุนสารสนเทศ
- ความพึงพอใจของผู้ใช้สารสนเทศ
- ประสิทธิภาพของระบบ สารสนเทศ
KPI 3 : ระดับความสำเร็จของการพัฒนาปรับปรุงวัฒนธรรมองค์การ
ประเด็นการประเมินผล
ทุนองค์การ
- วัฒนธรรม
- ผู้นำ
- การอุทิศตนและความมุ่งมั่น ในการทำงาน
- การทำงานเป็นทีม
- การจัดการความรู้
Human Capital
Information Capital
Organization Capital
1. ส่วนราชการสำรวจ OrganizationClimate Survey จากบุคลากร(ข้าราชการ) ทั่วทั้งองค์กร
2. ส.ก.พ.ร. ประมวลผลคะแนน
1. ส่วนราชการสำรวจ OrganizationClimate Survey จากบุคลากร(ข้าราชการ) ทั่วทั้งองค์กร
2. ส.ก.พ.ร. ประมวลผลคะแนน
10
แนวทางการดำเนินการตามตัวชี้วัดการพัฒนาองค์การ
KPI2.2.3 : ระดับความสำเร็จของการพัฒนาปรับปรุงวัฒนธรรมองค์การ
KPI 2.2.1 : ระดับความสำเร็จของการพัฒนาสมรรถนะของบุคลากร
KPI 2.2.2 : ระดับความสำเร็จของการพัฒนาปรับปรุงสารสนเทศ
การสำรวจความพึงพอใจของ
ผู้ใช้งานสารสนเทศ
1. ส่วนราชการสำรวจ InformationCapital Survey จากบุคลากร (ข้าราชการ)ทั่วทั้งองค์กร
2. ส.ก.พ.ร. ประมวลผลคะแนน
KPI 2.2 : ระดับความสำเร็จของการพัฒนาขีดสมรรถนะการบริหารจัดการ
น้ำหนัก : ร้อยละ 15 แบ่งออกเป็น 3 ตัวชี้วัดย่อย ดังนี้
1.ส่วนราชการสรุปผลค่าคะแนนเฉลี่ยของผลการปฏิบัติงานในภาพรวมของส่วนราชการ(ค่าคะแนนการประเมินผลสมรรถนะประจำปีรอบที่ 1 (ก.ย. 54)
2.ส่วนราชการพัฒนาสมรรถนะบุคลากร เพื่อให้ผลการปฏิบัติงานในภาพรวมสูงขึ้น
3.ส่วนราชการสรุปผลค่าคะแนนเฉลี่ยของผลการปฏิบัติงานในภาพรวมของส่วนราชการ(ค่าคะแนนการประเมินผลสมรรถนะประจำปีรอบที่ 2 (ก.ย. 55)
4.เทียบระดับการผลการประเมินกับเกณฑ์การให้คะแนนที่กำหนด เพื่อสรุปค่าคะแนนของตัวชี้วัด
1.ส่วนราชการสรุปผลค่าคะแนนเฉลี่ยของผลการปฏิบัติงานในภาพรวมของส่วนราชการ(ค่าคะแนนการประเมินผลสมรรถนะประจำปีรอบที่ 1 (ก.ย. 54)
2.ส่วนราชการพัฒนาสมรรถนะบุคลากร เพื่อให้ผลการปฏิบัติงานในภาพรวมสูงขึ้น
3.ส่วนราชการสรุปผลค่าคะแนนเฉลี่ยของผลการปฏิบัติงานในภาพรวมของส่วนราชการ(ค่าคะแนนการประเมินผลสมรรถนะประจำปีรอบที่ 2 (ก.ย. 55)
4.เทียบระดับการผลการประเมินกับเกณฑ์การให้คะแนนที่กำหนด เพื่อสรุปค่าคะแนนของตัวชี้วัด
เปรียบเทียบระดับสมรรถนะก่อน-หลัง
การประเมินจากข้อมูลเชิงประจักษ์ด้านประสิทธิภาพของระบบเทคโนโลยีสารสนเทศ
1. ส่วนราชการพัฒนาระบบสารสนเทศขององค์กร
2. ผู้ตรวจตรวจประเมินตาม checklist IT และประมวลผลคะแนน
ประเมินผลตาม Checklist รอบ 12 เดือน
เปรียบเทียบผลก่อน-หลัง
เปรียบเทียบผลก่อน-หลัง
เปรียบเทียบผลก่อน-หลัง
แนวทางการดำเนินการตามตัวชี้วัดการพัฒนาองค์การ
KPI 2.2 : ระดับความสำเร็จของการพัฒนาขีดสมรรถนะการบริหารจัดการ
น้ำหนัก : ร้อยละ 15 แบ่งออกเป็น 3 ตัวชี้วัดย่อย ดังนี้
6. สำนักงาน ก.พ.ร. ประมวลผลคะแนนตัวชี้วัดระดับความสำเร็จของการพัฒนาสมรรถนะบุคลากร
6. สำนักงาน ก.พ.ร. ประมวลผลคะแนนตัวชี้วัดระดับความสำเร็จของการพัฒนาสมรรถนะบุคลากร
1.ส่วนราชการประเมินผลการปฏิบัติงาน (ผลสัมฤทธิ์ของงานและสมรรถนะ ตามแนวทางของ ก.พ.) ของบุคลากรในภาพรวม
2. ส่วนราชการส่งผลประเมินให้สำนักงาน ก.พ.ร.
2. ส่วนราชการส่งผลประเมินให้สำนักงาน ก.พ.ร.
3. ส่วนราชการดำเนินการพัฒนาบุคลากร
3. ส่วนราชการดำเนินการพัฒนาบุคลากร
ก.ย.
ต.ค.
พ.ย.
ธ.ค.
ม.ค.
ก.พ.
มี.ค.
เม.ย.
พ.ค.
มิ.ย.
ก.ค.
ส.ค.
After
Before
ก.ย.
ต.ค.
4. ส่วนราชการประเมินผลการปฏิบัติงานฯ ของ บุคลากรในภาพรวม
แนวทางการดำเนินการ
KPI 2.2.1 : ระดับความสำเร็จของการพัฒนาสมรรถนะบุคลากร
แนวทางการดำเนินการ
KPI 2.2.1 : ระดับความสำเร็จของการพัฒนาสมรรถนะบุคลากร
ประเมิน สมรรถนะของบุคลากรของส่วนราชการ ตามแนวทางของ ก.พ.
5. ส่วนราชการส่งผลประเมินให้สำนักงาน ก.พ.ร.
5. ส่วนราชการส่งผลประเมินให้สำนักงาน ก.พ.ร.
13
เกณฑ์การให้คะแนน
KPI 2.2.1 : ระดับความสำเร็จของการพัฒนาสมรรถนะบุคลากร
เกณฑ์การให้คะแนน
KPI 2.2.1 : ระดับความสำเร็จของการพัฒนาสมรรถนะบุคลากร
•กรณีที่ 1 : ผลการประเมินสมรรถนะรอบที่ 1 มากกว่าหรือเท่ากับ 91.00 คะแนน
ระดับคะแนน
สูตรการคำนวณ
1
X2 ≤ 60
2
3
4
5
X2 ≥ X1
หมายเหตุ : X1 คือ ค่าเฉลี่ยผลการประเมินสมรรถนะบุคลากรขององค์กรประจำปี รอบที่ 1 (เดือนกันยายน 2554)
X2 คือ ค่าเฉลี่ยผลการประเมินสมรรถนะบุคลากรขององค์กรประจำปี รอบที่ 2 (เดือนกันยายน 2555)
•กรณีที่ 2 : ผลการประเมินสมรรถนะรอบที่ 1 น้อยกว่า 91.00 คะแนน
ระดับคะแนน
สูตรการคำนวณ
1
X2 ≤ 60
2
3
X2 = X1
4
5
X2 ≥ 91
หมายเหตุ โปรดส่งแบบฟอร์มรายงานผลการประเมินไปยังสำนักงาน ก.พ.ร.
ครั้งที่ 1 ภายในวันที่ 31 มกราคม 2555
ครั้งที่ 2 ภายในวันที่ 31 มกราคม 2556
แบบฟอร์มรายงานผลการประเมินสมรรถนะของบุคลากร
แบบรายงานผลการประเมิน
ครั้งที่ 1 : 1 เมษายน 2554 – 30กันยายน 2554
ครั้งที่ 2 : 1 เมษายน 2555 – 30กันยายน 2555
ชื่อหน่วยงาน :
กระทรวง :
ค่าคะแนนเฉลี่ยสมรรถนะของบุคลากร
(เต็ม 100 คะแนน)
จำนวนข้าราชการ (คน) ณ วันที่ประเมินผล
ผู้รายงาน
ตำแหน่งของผู้รายงาน
วันที่รายงาน
หัวหน้าส่วนราชการลงนาม
15
แนวทางการดำเนินการ
KPI 2.2.2 : ระดับความสำเร็จของการพัฒนาปรับปรุงสารสนเทศ
แนวทางการดำเนินการ
KPI 2.2.2 : ระดับความสำเร็จของการพัฒนาปรับปรุงสารสนเทศ
สำรวจสถานะการบริหารจัดการองค์การ
(Survey Online)
แจ้งผลสถานะการบริหารจัดการองค์การ
สำนักงาน ก.พ.ร.
ประมวลผล
สำนักงาน ก.พ.ร.
ประมวลผล
ส่วนราชการดำเนินการพัฒนาระบบสารสนเทศ
ส่วนราชการดำเนินการพัฒนาระบบสารสนเทศ
ก.ย.
ต.ค.
พ.ย.
ธ.ค.
ม.ค.
ก.พ.
มี.ค.
เม.ย.
พ.ค.
มิ.ย.
ก.ค.
ส.ค.
Before
สำรวจสถานะการบริหารจัดการองค์การ (Survey Online)
(น้ำหนักร้อยละ 50)
สำนักงาน ก.พ.ร. ประมวลผล
สำนักงาน ก.พ.ร. ประมวลผล
ผลการประเมิน
การพัฒนาปรับปรุงสารสนเทศ
After
ผู้ตรวจประเมินประสิทธิภาพระบบเทคโนโลยีสารสนเทศ
(น้ำหนักร้อยละ 50)
16
ตัวอย่าง Information Capital Survey
ภาคผนวก
(KPI 2)
ภาคผนวก
(KPI 2)
17
ตัวอย่าง Checklist
การประเมินประสิทธิภาพของระบบเทคโนโลยีสารสนเทศ
ภาคผนวก
(KPI 2)
ภาคผนวก
(KPI 2)
18
เกณฑ์การให้คะแนน
KPI 2.2.2 : ระดับความสำเร็จของการพัฒนาปรับปรุงสารสนเทศ
เกณฑ์การให้คะแนน
KPI 2.2.2 : ระดับความสำเร็จของการพัฒนาปรับปรุงสารสนเทศ
การให้คะแนน จะประเมินจากความพึงพอใจของผู้ใช้งานสารสนเทศ (จะรวมอยู่ในแบบสำรวจOrganization Development Survey) รอบที่ 2 โดยการเปรียบเทียบส่วนต่างระหว่างปัจจัยด้านระดับความสำคัญและความเห็นของบุคลากรภายในองค์กร และนำมาหาค่าเฉลี่ยของส่วนต่างระหว่างปัจจัยดังกล่าวตามสูตรการคำนวณดังนี้
X = ค่าระดับความเห็นของแต่ละข้อคำถาม
Y = ค่าระดับความสำคัญของแต่ละข้อคำถาม
i = ลำดับที่ของข้อคำถามที่กำหนดขึ้น
19
แนวทางการดำเนินการ
KPI 2.2.3 : ระดับความสำเร็จของการพัฒนาปรับปรุงวัฒนธรรมองค์การ
แนวทางการดำเนินการ
KPI 2.2.3 : ระดับความสำเร็จของการพัฒนาปรับปรุงวัฒนธรรมองค์การ
สำรวจสถานะการบริหารจัดการองค์การ
(Survey Online)
แจ้งผลสถานะการบริหารจัดการองค์การ
สำนักงาน ก.พ.ร.
ประมวลผล
สำนักงาน ก.พ.ร.
ประมวลผล
ส่วนราชการดำเนินการพัฒนาองค์การ
ส่วนราชการดำเนินการพัฒนาองค์การ
ก.ย.
ต.ค.
พ.ย.
ธ.ค.
ม.ค.
ก.พ.
มี.ค.
เม.ย.
พ.ค.
มิ.ย.
ก.ค.
ส.ค.
สำรวจสถานะการบริหารจัดการองค์การ
(Survey Online)
สำนักงาน ก.พ.ร. ประมวลผล
สำนักงาน ก.พ.ร. ประมวลผล
ผลการสำรวจสถานะการบริหารจัดการองค์การ
(ด้านการพัฒนาองค์การ)
Before
After
20
ตัวอย่าง Organization Climate Survey
21
ตัวอย่าง Organization Climate Survey (ต่อ)
22
หลักการคิดกลุ่มตัวอย่าง
ผู้ตอบแบบสำรวจ Organization Development Survey
หลักการคิดกลุ่มตัวอย่าง
ผู้ตอบแบบสำรวจ Organization Development Survey
หมายเหตุ :
จำนวนบุคลากรจากรายงานลักษณะสำคัญองค์กรของส่วนราชการ ณ กันยายน 2553
จำนวนกลุ่มตัวอย่างใช้สูตร Yamane คือn = N เมื่อ n = ขนาดของกลุ่มตัวอย่างที่ต้องการ
1+Ne² N = ขนาดของประชากร e = ความคลาดเคลื่อนของการสุ่มตัวอย่างที่ยอมรับได้ (ใช้ที่ระดับความเชื่อมั่น 95%)
จำนวนบุคลากรทั้งหมด (คน)
จำนวนกลุ่มตัวอย่าง (คน)
<500
222
1,000 – 10,000
286 - 385
10,001 – 100,000
385 - 398
400
23
เกณฑ์การให้คะแนน
KPI 2.2.3 : ระดับความสำเร็จของการพัฒนาปรับปรุงวัฒนธรรมองค์การ
เกณฑ์การให้คะแนน
KPI 2.2.3 : ระดับความสำเร็จของการพัฒนาปรับปรุงวัฒนธรรมองค์การ
การให้คะแนน จะประเมินจากแบบประเมินบรรยากาศภายในองค์การ (Organization Climate Survey)รอบที่ 2 โดยการเปรียบเทียบส่วนต่างระหว่างปัจจัยด้านระดับความสำคัญและความเห็นของบุคลากรภายในองค์กร และนำมาหาค่าเฉลี่ยของส่วนต่างระหว่างปัจจัยดังกล่าวตามสูตรการคำนวณดังนี้
X = ค่าระดับความเห็นของแต่ละข้อคำถาม
Y = ค่าระดับความสำคัญของแต่ละข้อคำถาม
i = ลำดับที่ของข้อคำถามที่กำหนดขึ้น
ระดับคะแนน
เกณฑ์การให้คะแนน
1
≥ 2.40
2
1.81-2.40
3
1.21-1.80
4
0.61-1.20
5
≤ 0.60
24
ปฏิทินในการดำเนินงานตามตัวชี้วัดมิติภายใน ด้านการพัฒนาองค์การ ประจำปีงบประมาณ พ.ศ. 2555
กิจกรรม
ระยะเวลาดำเนินการ
1. ทดลองระบบ Survey Online
27 ก.ย. 54 – 4 ต.ค. 54
2. ประเมินสมรรถนะของบุคลากร รอบที่ 1
ก.ย. 54(ส่งแบบฟอร์มประเมินผลให้ ส.ก.พ.ร. ภายใน 31 ม.ค. 55)
3. บุคลากรของส่วนราชการตอบ Organization DevelopmentSurvey ผ่านระบบ online รอบที่ 1
15-30 พ.ย. 54
4. ส.ก.พ.ร. ประมวลและส่งผล Organization DevelopmentSurvey ให้ส่วนราชการ เพื่อจัดทำแนวทางการพัฒนาองค์การ
1-15 ธ.ค. 54
5. ส่วนราชการพัฒนาองค์การ เพื่อปิด Gap รวมถึงการพัฒนาสมรรถนะบุคลากร และระบบสารสนเทศให้มีประสิทธิภาพ
16 ธ.ค. 54 – 30 ก.ย. 55
6. ประเมินสมรรถนะของบุคลากร รอบที่ 2
ก.ย. 55(ส่งแบบฟอร์มประเมินผลให้ ส.ก.พ.ร. ภายใน 31 ม.ค. 56)
7. บุคลากรของส่วนราชการตอบ Organization DevelopmentSurvey ผ่านระบบ online รอบที่ 2
15-30 พ.ย. 55
8. ผู้ตรวจประเมินเข้าตรวจข้อมูลเชิงประจักษ์ด้านประสิทธิภาพของระบบเทคโนโลยีสารสนเทศ
15 พ.ย. 55 – 30 ธ.ค. 55
9. ส.ก.พ.ร. ประมวลสรุปผล และแจ้งผลคะแนนตัวชี้วัดระดับความสำเร็จของการพัฒนาขีดสมรรถนะของการบริหารจัดการ
15 ก.พ. 56
25
ปฏิทินในการดำเนินงานตามตัวชี้วัดมิติภายใน ด้านการพัฒนาองค์การ ประจำปีงบประมาณ พ.ศ. 2555
Q & AQ & A
www.opdc.go.th