ศูนย์รับเรื่องร้องเรียน โรงพยาบาลชุมพรเขตรอุดมศักดิ์
วัตถุประสงค์  : เพื่อเป็นแนวทางในการดำเนินการรับเรื่องร้องเรียน
การรับเรื่องร้องเรียน
1.  ครอบคลุมช่องทางการรับเรื่องร้องเรียน  เช่น
       ผู้บริหาร   จดหมาย    ตู้รับความคิดเห็น   โทรศัพท์
       เคาน์เตอร์ประชาสัมพันธ์  จดหมายอิเล็กทรอนิกส์
       ศูนย์ดำรงธรรมจังหวัดชุมพรสื่อมวลชน   สปสช.
       ข้อมูลจาก 1330
2.  ครอบคลุมหน่วยงาน   คือ  ตึกผู้ป่วยนอก
       ตึกอุบัติเหตุ-ฉุกเฉิน   หอผู้ป่วยในและหน่วยงาน
       สายการสนับสนุนงานบริการ
ขอบเขตของการบริการ :
  ผู้ปฏิบัติงานในโรงพยาบาลชุมพร
    เขตรอุดมศักดิ์ ทุกระดับ
กลุ่มเป้าหมาย คือ :
ขั้นตอนที่  1  การรับเรื่องแต่ละช่องทางขั้นตอนที่  1  การรับเรื่องแต่ละช่องทาง
ขั้นตอนของการรับเรื่องร้องเรียน
รับเรื่องร้องเรียน
ผ่านช่องทาง
ผู้บริหาร
จดหมาย
ตู้รับความคิดเห็น
โทรศัพท์
เคาน์เตอร์ปชส.
จดหมายอิเล็กทรอนิกส์
สื่อมวลชน
สปสช. 1330
ศูนย์ดำรงธรรมจังหวัด
ขั้นตอนที่ 2 การจำแนกระดับความรุนแรงขั้นตอนที่ 2 การจำแนกระดับความรุนแรง
การจำแนกความรุนแรง
เกือบพลาด-รุนแรงต่ำ
( มูลค่าน้อยกว่า10,000 บาท)
รุนแรงสูง-สูงมาก
(มูลค่าตั้งแต่ 50,000บาทขึ้นไป)
ขั้นตอนที่ 3 การจัดการเรื่องร้องเรียน
  1. เรื่องเกือบพลาด
( ระยะเวลา2 สัปดาห์ )
2 .เรื่องรุนแรงต่ำ
( ระยะเวลาภายใน 3 วัน)
ลงทะเบียน
เสนอศูนย์ความเสี่ยง
3. เรื่องที่รุนแรงสูง – สูงมาก
( ระยะเวลาภายใน 24ชม. )
ลงทะเบียน
(งานนิติการ)
ขั้นตอนที่ 4
ศูนย์รับเรื่องร้องเรียน
ประสานงานกับเลขา ฯ ศูนย์ความเสี่ยงของ ร.พ.
สรุปการรับเรื่องร้องเรียนของศูนย์รับเรื่องร้องเรียน
ประเภทเรื่อง
ปีงบประมาณ 2554
ปีงบประมาณ 2555
ผลการเปรียบเทียบ
จำนวนเรื่อง(ครั้ง)
คิดเป็น
ร้อยละ
จำนวนเรื่อง(ครั้ง)
คิดเป็น
ร้อยละ
1.    พฤติกรรมบริการ
2.    สิ่งอำนวยความสะดวก
3.    สิ่งแวดล้อม และความสะอาด
4.    ความปลอดภัยในชีวิตและ
       ทรัพย์สิน
5.     อื่น ๆ
                      รวม
ผลการดำเนินการที่ผ่านมา
กราฟแสดงผลการดำเนินงาน